Hitelességed növelnéd a beszédedben? Nos, ehhez a „műtéthez” nekiállhatsz egy szikével, vagy épp egy légkalapáccsal is. A nyilvános beszéded szó szerint egy vallomás, amely lényed szívéből és lelkéből fakad. Az, hogy belefekteted ebbe önmagad, nem választás kérdése, hanem kötelességed.
Ehhez viszont nem elég, ha őszinte vagy önmagaddal és eredményeiddel kapcsolatban (a mai közösségi média világában egy egyszerű tényellenőrzéssel megállapítható, hogy valóban élén jársz-e egy mozgalomnak, vagy híres író vagy-e stb.). Mivel építheted vagy épp rombolhatod a hitelességed?
Megfigyelted, ha egy CEO beszél az alkalmazottakhoz, akkor pozíciójából fakadó szervezeti tekintélye, ismertsége és elért sikerei a szavahihetőségét automatikusan erőssé teszik?
Különösen, ha az alkalmazottakkal való őszinte kommunikációjára alapozza? A karizmatikusság termosztátját sokféle módon lehet felcsavarni.
De le is. Első lépésként, ha megtanulunk hitelesnek lenni.
Erről egy sztori jut eszembe.
– Hello Zoli! Figyelj, tudunk beszélni? Mutatnék neked valamit!
– Persze, mi a helyzet?
– Van nekem egy prezim, több órám benne van, de nem igazán ment át eddig a lényeg azoknak, akik már hallották. Kellene egy kis vélemény.
Átnézem a prezentációt, a témát, a prezi célját is megértem; mindent, amit csak tudok, aztán válaszolok:
– Nem fogok tudni segíteni!
– De miért, mi a gond?
A prezi? Nem, az szinte tökéletes.
A téma? Kecsegtető, egész jó.
A személyem? Áá, ismerlek már évek óta, imádom a hozzáállásod, a szakmaiságod, a személyed.
– Akkor miért nem?
– Van valami, amin nem tudok változtatni, valami, ami tönkreteszi a prezentációd.
– Mi az?!!!
– A hitelességed hiánya.
– Miii?
– Figyelj, a hitelesség hiánya az olyan, mintha nagyapád régi barna, agyonnyúlt kardigánjában és csiszi-csoszi papucsában mennél el Elon Muskhoz komoly üzletembert játszani.
Számos prezentáció vérzett már el a hitelesség hiánya miatt, és rengeteg nem tökéletes, de szerethető előadás lett fergeteges siker.
A hitelessége miatt.
Nem kérdés:
-Te ebben a témában nem vagy hiteles. Ismerlek. Ismerem a hozzáállásod a témához, a tapasztalatod hiányát. Ezt a prezentációt eleve nem neked kellene megtartanod. Nem a te témád. Rád böktek, de nem hiába szenvedsz a feladattal.
Ezért mondtam nemet.
Te meg ezért olvasol tovább, mert a hitelesség receptjéről szól. Korábban már írtam róla egy cikket, hogy miért fognak SZAKÉRTŐNEK gondolni az előadásodon!
DE most…
Tekerjünk vissza Arisztotelészig
Mindegy, hogy miről beszélsz, ha nem hisznek neked.
Egy téma és a személy (szakember) elválaszthatatlan egymástól. Mert hitelesség nélkül semmi nem megy át. Minden előadó vágya, hogy szakértőnek tekintsék.
Induljunk ki abból, hogy van szakértelmed és égető kérdésed, hogyan tudod kommunikálni.
Kutatások igazolják, hogyha szembemegyünk egy szakértő javaslatával, az agyunkban az a központ aktivizálódik, amely a fájdalom érzetéért is felelős. Ha szakértőnek gondolunk valakit, az agy prefrontális kérge, a kritikus gondolkodásért felelős része kevésbé aktív.
Kevésbé vagyunk ellenállóak.
Arisztotelész meghatározása szerint az éthosz azt jelenti, amit egy beszélőről vagy íróról az üzenet stílusa és hangvétele elárul. Az ethosz hasonló egy állásinterjúhoz – arról szól, hogyan mutatod be magad (teljesítmény, szenvedély), ami segít a bizalom kiépítésében és szerethetővé tesz. Ez az a mód, ahogyan meggyőzöd a közönségedet arról, hogy megbízható információforrás vagy.
Ethosz vagy hitelesség?
Bár az ethosz és a hitelesség szorosan összefüggenek, nem szinonimái egymásnak.
Az ethosz a személyes jellem egyik eleme, amelyet a beszélő behoz az előadásába, beleértve szakmai hírnevét, tekintélyét és erkölcsi iránytűjét.
A hitelesség azonban inkább azt mutatja meg, hogy a közönség hogyan érzékeli a megbízhatóságát és szakértelmét.
Egy előadónak lehet akkor is erős ethosza, ha hiteltelen, és a közönség nem tartja megbízhatónak (egy másik közönség lehet annak tartaná).
Az ethoszod négy tulajdonság határozza meg:
- Szavahihetőség (ahogyan a hallgatóság érzékel téged)
- Hasonlóság (a hallgatósághoz)
- Tekintély (a hallgatósághoz viszonyítva)
- Ismertség vagy szaktudás (a témában)
Arisztotelész rámutatott, hogy bárki, aki azt szeretné, hogy mások meghallgassák és komolyan vegyék, jóakaratról, ítélőképességről és jellemről tegyen tanúbizonyságot.
A hitelesség az, ahogyan mások megítélnek minket szakemberként, ami attól függ, hogyan kommunikálunk velük, mi a hozzáállásunk, tapasztalatunk, tudásunk az adott témát illetően.
Tehát van egy eleme a beszédednek, amit figyelembe kell venni a közönséged elköteleződésének és a téma tekintélyének növelése érdekében: a hitelesség.
A hitelesség építése segít bizalmat szerezni és fokozni a hatásod.
Tehát mi a hitelesség?
Nap mint nap értékeljük mások hitelességét.
Hallhatjuk, ahogy a tárgyalótermekben ügyvédek kérdezik meg, hogy hiteles-e egy tanú. Tudjuk mi az a karaktergyilkosság a politikában. Egy olyan korban, amikor az álhírek burjánzanak.
A hitelesség középpontjában a hihetőség áll.
Lényegében azt kérdezzük: „Hihető-e ez a személy?”
Ha hihető, akkor odafigyelünk, komolyan vesszük az állítását, tehát a közönség koncentrálni fog és hallgat. És feltételezi, hogy valami hasznosat fogsz megosztani.
A közönséget is nagyobb valószínűséggel sikerül meggyőzni.
A hitelesség nemcsak azt jelenti, hogy hiszünk abban, hogy amit valaki mond, az igaz, hanem azt is, hogy megbízunk benne. Nem bízunk meg abban, hogy a családtagunk orvosi „laikus” tanácsa hiteles, de az orvosunkéban megbízunk.
Ugyanez a helyzet a nyilvános beszéddel is.
Megbízható és hihető.
A hitelesség ezért kétirányú utca: hitelesnek mutathatod magad, de a közönségednek is hinnie kell a hitelességedben. Tehát sikerrel kell járnod az ilyen-olyan „kép” mutatásával önmagaddal kapcsolatban.
Hitelességépítésnek vannak előnyei
Ezzel figyelmet generálsz és elköteleződést hozol létre:
Ha a közönség tagjai hitelesnek tartanak, nagyobb valószínűséggel fognak elkötelezetten meghallgatni téged. „Odafordulnak a témád felé”. Nagyobb hatást gyakorolhatsz.
Előbb veszed rá őket a cselekvésre:
A hitelesség segít a közönségednek komolyan venni téged, és meggyőzi őket arról, hogy fontolják meg az érvelésedet, amelyet bizonyítani próbálsz, vagy az általad átadott információt. Előbb lépnek a gázpedálra a cselekvésben.
Tekintélyed lesz és „nem felednek”:
Ha a közönséged hiteles és mérvadó forrásnak tart téged a témában, nagyobb valószínűséggel fognak a továbbiakban is foglalkozni a munkáddal, munkásságoddal. Ismerős arc leszel nekik, akiben jó érzéseket keltettél. Növelheted a presztízsed és a befolyásod.
Hogyan növelheted a hitelességed?
Az előadó hitelességépítésének lépései – csőre töltve
Nemcsak a megosztott tudásod számít, hanem az is, hogyan szerezted meg ezt a tudást.
Például, ha a közösségi egészségügyi programok, szűrővizsgálatok hatásáról tartanál előadást, és éveket töltöttél el a közösségi programok kidolgozásával, a közönség a tapasztalati úton szerzett tudásod miatt hinne a hitelességednek.
Ha azonban nincs ilyen tapasztalatod, és egy újonnan tanult/megkapott, „neked passzolt”, leosztott témáról tartanál előadást, más módon is bizonyíthatod a hitelességedet.
Tapasztalatod lehet nincs.
DE előadóként növelheted a hitelességed azzal, hogy elmagyarázod a beszéded megírásához igénybe vett kutatást, megemlíted az adatokat, amiket felhasználtál a tézised alátámasztására, és példákkal támaszthatod alá az érvelésed.
Mert például oknyomozó riporterként állsz ki a színpadra.
Tapasztalatod ugyan nincs, de a témába fektetett időd és energiád adhat némi hitelességet ahhoz, hogy beszélhess róla.
Arisztotelész Retorikájában azt állítja, hogy a beszélő „meggyőzőképességének” egyik tényezője a jelleme.
A beszélő magabiztossága, a testbeszéde, a közönséggel való kapcsolattartása, derűlátó hozzáállása és pozitívuma, a téma megosztásával együtt járó gondossága legalább annyira hozzájárulhat a hitelesség megalapozásához, mint a tudása és a példák, amiket felhoz a beszéde során.
A nyilvános beszéd hatékonyságának növelése érdekében mutatok néhány módszert, amellyel hitelességet építhetsz, növelheted a bizalmat, az elköteleződést és a hatásod.
Módszerek, amellyel hitelességet teremthetsz a prezentációd során
01.Légy őszinte!
Átlátható és etikus. Ne hazudj, ne túlozz, és ne plagizálj.
Ne tegyél olyan ígéreteket vagy állításokat, amelyeket nem tudsz bizonyítékokkal vagy tapasztalatokkal alátámasztani.
Ne rejts el direkt és ne manipulálj olyan információkat, amelyek befolyásolhatják a hitelességedet vagy a feddhetetlenségedet. Legyenek tiszták az információforrásaid, a kompetenciahatáraid, a korlátaid és az esetleges elfogultságod. A közönséged értékelni fogja az őszinteségedet, és jobban tisztelni fog.
Az egyik hatásos módszer az őszinteség közvetítésére egy beszédben vagy prezentációban, ha egy személyes anekdotát mesélsz el valamiről, ami veled történt. Ha az öniróniát is beleviszed, még hatásosabb.
Ha a történet alátámasztja a témában való hitelességed, duplára kötötted a cipőfűződ, biztosabb a járásod.Példákat hozhatsz fel a korábbi sikereidre is az adott területen, vagy miért érdekel személyesen a téma. A téma iránti érdeklődés, a családi kapcsolatok vagy a képesítésed növeli a hitelességet.
02. Kapcsolódj a közönségedhez, akit előtte ismerj meg (!)
Például azáltal, hogy beszélsz hozzájuk és az igényeikhez, és új gondolkodásmódot kínálsz nekik. A közönség mindig tudni akarja, mit fog kihozni az előadásodból. Gondold át, hogyan fogsz nekik valami újat tanítani, hogyan fogsz új stratégiákat kínálni, amivel visszatérhetnek a munkahelyükre, odafigyelhetnek a környezetre, vagy hogyan fogod arra ösztönözni őket, hogy másképp nézzenek a világra.
Ha a közönséged nagyon keveset tud a témáról, használj könnyen érthető nyelvet, hogy az információ könnyebben hozzáférhető legyen.
Tudd, hogy ki a közönséged, mit várnak el tőled, és hogyan fognak reagálni az üzenetedre. Kutasd fel a hátterüket, érdeklődési körüket, kihívásaikat és céljaikat. Alakítsd a tartalmat, a stílust és a hangnemet az igényeiknek és preferenciáiknak megfelelően.
03. Hivatkozz forrásokra, mutass be adatokat és mesélj történeteket.
Mint minden tanulmány vagy cikk esetében, a források felhasználása a mondanivalód alátámasztására hitelességet növel, mert egy másik szakértő hitelessége is alátámaszt téged.
Ő épít téged.
Ez lehet egy szakember, tanulmány, bizonyított módszer vagy eljárás. Jerome Bruner kognitív pszichológus szerint a történetekbe ágyazott infók, érvek pedig 20-szor olyan erősek, mint önmagukban árválkodva. Minimum 70%-kal növeli a közönség megtartását.
04. Figyelj a testbeszédre, a szemkontaktusra és a beszédmódra.
Mindannyian tapasztaltunk már olyan helyzeteket, amikor hajlamosabbak voltunk olyannal kommunikálni, aki tartotta velük a szemkontaktust, barátságos hangnemben beszélt velünk, és magabiztos testtartást vett fel.
Szakmai munkatársam Ruff-Kiss Ágnes beszédtechnika tanár pedig beszámolt egy kutatásról (Babel & tsai, PLOS ONE), amiben 60 ember hangját rögzítették, majd ezután hallgatókat kértek meg, hogy értékeljék, mennyire vonzó számukra a hallott hang.
Ez nem egyetlen tényezőn múlik, hanem egy különleges kombináción:
- Magabiztosság-hatás: a kissé mélyebb, teltebb hang nagyobb jelenlétet, erőt sugall, és ösztönösen nagyobb testet sejtet.
- Otthonosság-érzet: ha a kiejtés, hangszín ismerős (pl. tájszólás), az rögtön bizalmat épít és erősíti a kötődést.
A tudatos légzéstechnika, a megfelelő szünetek, a rezonancia fejlesztése és a beszédritmus finomítása mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy figyeljenek rád. A közönség jobban fog reagálni valakire, aki magabiztosnak és megközelíthetőnek mutatja magát.
05. A végén válaszolj a kérdésekre!
Ha megúszásra játszol vagy figyelmen kívül hagyod a közönség visszajelzéseit, rombolhatod a hitelességed.
Ha nem reagálsz rájuk hatékonyan, gyakran arrogánsnak, közömbösnek vagy védekezőnek tűnhetsz. A nehéz kérdések kapcsán egyes előadók megpróbálnak kitérni. A kérdések elkerülése azonban alááshatja a hitelességedet. Ehelyett tekintsd a kérdéseket lehetőségnek arra, hogy bemutasd tudásodat és a közönséggel való párbeszéd iránti hajlandóságodat, beszélhetsz az elvégzett kutatásról, és további történeteket mesélhetsz el a témádhoz kapcsolódóan. Ha nem tudod a választ, légy őszinte, és ígérd meg, hogy utánajársz.
06. Légy felkészült
Létezik egy latin kifejezés, az „AMAT VICTORIA CURAM”, melynek jelentése: „A győzelem szereti a felkészülést” vagy „A siker azoknak kedvez, akik fáradoznak”.
Tehát a felkészülés hiánya olyan, mint hiányzó darabokból építeni a hidat.
Vagy nekiállni egy puzzle-nek, hiányos készlettel.
A felkészületlenséged többféleképpen is megnyilvánulhat, például abban, hogy nem ismered a közönséged, nincs világos célja az előadásodnak (csapongsz), nem gyakoroltad a beszéded (letaglóz a lámpaláz, testbeszédi vagy beszédtechnikai hibák) , vagy nem ellenőrződ a felszerelésed (dia, prezenter stb.). Ezek a hibák azt sugallhatják, hogy szakszerűtlennek, hozzá nem értőnek és tiszteletlennek tűnsz a hallgatókkal szemben.
07. Kerüld a prezentációs BTK- hibákat
Ne légy prezentációs bűnelkövető.
Lehet az a túltolt szakzsargon, a szleng, a töltelékszavak, a nyelvtani hibák vagy a helytelen kiejtés használata.
De idetartozik a teljesség igénye nélkül néhány példa:
§ Pingvinezés: aki a vászon és közönség között, testtartását és súlypontját változtatva ingázik a „pingvinezés“ vétségét követi el.
§ Capoeira: Aki dinamikusan, de céltalanul előre-hátra lépegetve, testsúlyát áthelyezve ad elő a „capoeira” vétségét követi el.
§ Merkelezés: aki előadás közben huzamosabb ideig ujjhegyeit összeérintve ad elő a „merkelezés” vétségét követi el. Súlyosabban minősül, ha az előadó közben ezzel az alakzattal gesztikulál is (super glue)
§Az információtúladagolás: túl sok infó, bonyolult táblázatok, ábrák, képek egy közös diára való zsúfolt felhelyezésével kínozzuk a közönséget. A rövid távú memóriánk nem tud egyszerre túl sok infót befogadni.
08. Legyél lelkes
Nemrég néhány diákkal beszélgettem a lámpalázról.
Az első néhány csoportban rendkívül lelkes voltam, de ahogy fogyott az idő, éreztem, hogy az energiám csökken.
Kevésbé fejeztem ki magam színesen a hangommal, a testbeszédemmel, az arcmimikámmal, és kicsit csökkent a szenvedélyem.
Láttam ezt a reakcióikon is.
Az első néhány diák lelkesedett, bólogatott, szorgalmasan kérdeztek. Aztán ahogy az én lelkesedésem alábbhagyott, az övék is alábbhagyott.
Ha a témád vagy a közönséged iránt nem tudsz lelkesedni, kissé unott vagy és monotonnak vagy közönyösnek tűnsz – esetleg fáradtnak, idegesnek vagy szétszórtnak – csökkenhet a hitelességed.
Elveszítheted a közönséged figyelmét, érdeklődését és tiszteletét.
Használj hatásszüneteket, változatos hangnemet és a kifejezésmódot, tarts több szemkontaktust.
Hogyan segíthet a DrPrezi Akadémia a nyilvános beszédedben?
A hitelesség a kulcs.
Nem lehetsz, és nem is szabad senki másnak lenned a színpadon, csak önmagadnak. Amint az előadásod inspiráció helyett performansszá válik, elveszíted a közönséget.
Akár egy TEDx beszédet készítesz, akár egy prezentációt állítasz össze munkatársaknak vagy érdekelt feleknek, a DrPrezi Akadémia segíthet elérni a nyilvános beszéddel kapcsolatos céljaidat.
Az előadástechnika olyan, mint a sport.
Nemcsak a versenyekre készülünk: folyamatosan edzésben kell lenni. Az eredményes sportolóknak – nem csak profiknál, amatőröknél is – a napi/heti rutinuk része a rendszeres testmozgás.
Sportoljunk együtt az DrPrezi Akadémián.
Ha szeretnéd megtanulni, hogyan növelheted hitelességedet beszéded során, és hogyan teremthetsz jobb kapcsolatot a közönségeddel, az Akadémián a helyed.
8000+ tréning-résztvevő, több száz egyedi ügyfél, félszáz felsővezető után tisztán látom azt, hogy mi kell ahhoz, hogy:
• az üzenetek ne rekedjenek meg, hanem eljussanak A-pontból B pontba
• valódi hatást gyakorolj és/vagy változást inspirálj az előadásoddal
• emlékezzen rád és a mondanivalódra a közönséged
• bénító, leblokkoló lámpaláz nélkül, élvezettel várd az előadásod és önfeledten tudj beszélni
• a legváratlanabb helyzetben is ki tudj állni
A közönséggel való hatékony kommunikáció elsajátítása szavakkal, testbeszéddel és narratív stílussal egyaránt kulcsfontosságú készség, amellyel mindenkinek – különösen az üzleti szakembereknek – rendelkeznie kell.
Kötelezd el magad amellett, hogy még ma jobb nyilvános előadó és kommunikátor legyél, és tudj meg többet az Akadémiáról itt.